El problema: elegir mal sale muy caro
Escenario real: Empresa contrata "expertos en IA". Paga 15.000€ por adelantado. 3 meses después: sistema no funciona como prometieron. Dinero perdido + tiempo perdido + frustración.
Otro escenario: Contratan chatbot genérico de Tidio/ManyChat. No entiende consultas complejas. Clientes frustrados. Empresa desactiva el chatbot.
Solución: Saber qué preguntar antes de contratar.
Consulta gratuita con expertos reales en IA10 preguntas que DEBES hacer antes de contratar
1. ¿Tienen casos reales documentados?
Red flag: "Trabajamos con muchas empresas pero no podemos dar nombres."
Buena señal: Te muestran casos con datos:
- Empresa X: aumentó Y% en conversiones
- Empresa Z: ahorró X€/mes
- Datos verificables (enlaces, testimonios reales)
Qué pedir: Mínimo 2-3 casos documentados con métricas reales (no promesas vagas).
2. ¿Cómo cobran? (Modelo de pago)
Red flags:
- Todo por adelantado sin garantías
- Contratos de permanencia largos (24 meses)
- Sin posibilidad de cancelar
Buena señal:
- Pago por resultados (solo pagas si funciona)
- O modelo mixto: pequeño setup + % de resultados
- Sin permanencia obligatoria
Qué pedir: Contrato claro con condiciones de cancelación. Qué pasa si no funciona (reembolso / sin cobro).
3. ¿Qué tecnología usan?
Red flags:
- "Usamos IA avanzada" (sin especificar)
- Chatbots de plantilla (ManyChat, Tidio sin personalización)
- Sin integración con tus sistemas
Buena señal:
- Explican qué modelos de IA usan (GPT-4, Claude, etc.)
- Personalización completa (no plantillas genéricas)
- Integración con tus sistemas actuales (CRM, PMS, Shopify, etc.)
Qué pedir: Demo funcional (no solo slides). Prueba con casos reales de tu negocio.
4. ¿Cuánto tiempo tarda la implementación?
Red flags:
- "Está listo en 2 días" (imposible si es personalizado)
- "Tarda 6 meses" (demasiado tiempo para algo simple)
Buena señal:
- 1-4 semanas dependiendo de complejidad
- Cronograma claro con hitos
Qué pedir: Plan de implementación paso a paso con fechas realistas.
5. ¿Cómo manejan casos que la IA no entiende?
Red flags:
- "La IA entiende todo" (mentira, ninguna IA es perfecta)
- Cliente queda sin respuesta si falla
Buena señal: Explicación clara de qué pasa cuando la IA no sabe:
- Deriva a humano
- Registra la consulta
- Aprende para próxima vez
Qué pedir: Ejemplo real de cómo gestionan casos edge.
Si quieres profundizar en los errores más comunes al implementar IA, lee nuestro artículo sobre errores al implementar IA en empresas.
6. ¿Puedo ver las conversaciones y datos?
Red flags:
- "Todo es automático, tú no necesitas ver nada"
- Sin panel de control
- Sin acceso a métricas
Buena señal:
- Panel de control completo
- Acceso a todas las conversaciones
- Métricas en tiempo real (conversiones, tasa de respuesta, etc.)
Qué pedir: Demo del panel de control. Qué métricas se trackean.
7. ¿Quién hace el mantenimiento?
Red flags:
- "Después de setup, ya no necesitas nada" (mentira, siempre hay ajustes)
- Cobran extra por cada cambio pequeño
Buena señal:
- Mantenimiento incluido en el precio
- Actualizaciones automáticas
- Soporte técnico claro
Qué pedir: Qué está incluido en el mantenimiento. Cómo se solicita un cambio.
8. ¿Se integra con mis sistemas actuales?
Red flags:
- "Tienes que cambiar todo tu sistema"
- No se integra con tu CRM/PMS/Shopify
Buena señal:
- Se conecta con lo que ya usas
- API abierta para integraciones futuras
Qué pedir: Lista de integraciones soportadas. Qué pasa si usas un sistema no estándar.
9. ¿Qué pasa con mis datos?
Red flags:
- Sin política de privacidad clara
- Usan tus datos para entrenar IA (sin permiso)
Buena señal:
- GDPR compliance
- Datos encriptados
- No comparten ni venden datos
Qué pedir: Política de privacidad por escrito. Dónde se almacenan los datos (EU / US / etc.).
10. ¿Puedo cancelar cuando quiera?
Red flags:
- Contrato de permanencia 24 meses
- Penalizaciones por cancelación
- "Una vez pagado, no hay reembolso"
Buena señal:
- Cancelación en cualquier momento
- Sin penalizaciones
- Propiedad de los datos si cancelas
Qué pedir: Condiciones de cancelación por escrito.
Habla con una empresa que cumple todos estos criteriosComparación de modelos de negocio
| Modelo | Ventajas | Desventajas | Cuándo elegir |
|---|---|---|---|
| Pago por adelantado | Precio fijo conocido | Alto riesgo si no funciona | Solo si tienen casos probados |
| Pago mensual fijo | Predecible | Pagas aunque no genere resultados | Si ya validaste que funciona |
| Pago por resultados | 0 riesgo | Suele ser % más alto | Ideal para validar sin riesgo |
| Modelo mixto | Menor setup + % resultados | Requiere inversión inicial | Buen balance riesgo/coste |
Recomendación: Si no tienes casos probados, empieza con pago por resultados.
Red flags graves (huye si ves esto)
- No tienen casos reales: "Somos nuevos pero muy buenos"
- Todo por adelantado sin garantías
- Promesas imposibles: "Aumentarás ventas 300% en 1 mes"
- No explican cómo funciona la tecnología (solo buzzwords)
- Sin soporte técnico claro
- Contratos de permanencia largos sin escape
Checklist final antes de contratar
- Tienen mínimo 2 casos reales documentados
- Modelo de pago claro (preferiblemente por resultados)
- Demo funcional (no solo slides)
- Integración con tus sistemas
- Panel de control con métricas
- Soporte técnico incluido
- Política de privacidad clara
- Cancelación sin penalizaciones
- Cronograma realista (1-4 semanas)
- Explican qué pasa si la IA falla
Para profundizar en cómo funciona la automatización inteligente aplicada a empresas reales, consulta nuestra guía de automatización inteligente para empresas.
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